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在线学习中常见问题解答

作者:暂无    日期:2017-11-30 17:29:05    查看次数:【7249】次

如果您在学习过程中遇到问题影响正常学习,请先参考下面描述的各种情况,如果还不能解决,请联系技术支持。

一、浏览器版本支持

浏览器推荐使用谷歌、360浏览器。

二、登录时为什么要输入验证码

为保证广大学员密码的安全性,防止有人恶意盗取登录账号和密码,学员登录前必须在“验证码输入框”中输入其右侧当前4位数字!

三、为什么会提示“登录超时,为了您的帐户安全,请重新登录。

出于安全考虑,如果您长时间没有任何访问操作,您的登录信息会自动失效,请重新登录即可!如果不行,请重新打开浏览器进行登录或重启机器重新登录。

四、为什么无法登录?

常见现象:

1)提示用户名或密码错误;

2)提示验证码不正确;

3)登录成功,但是出现空白页面;

答:可能存在的原因和解决办法

1)用户名/密码错误或没有区分大小写:请输入正确信息;

2)浏览器有限制或故障:关闭/卸载相关插件;查杀电脑病毒;重新注册浏览器组件或更新浏览器;

3)历史记录影响或浏览器有故障:清除历史记录;重新注册浏览器组件或更新浏览器。

五、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?

1) 您没有安装相应的播放器软件

网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成,建议您下载安装最新版本的Windows Media Player、Flash Player播放器后再进行课件学习。 Windows Media Player版本要求9.0以上(包括9.0),Flash Player版本要求10.0以上。上述软件可以在首页上下载。

2) 网络传输情况太差

如果您当时的网络状况太差或不稳定,那会造成课件播放不连贯,经常显示正在连接或缓冲,您可以尝试下面的方法:

a) 您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览;

b)更换上网设备、上网方式或网络接入商;

3) 是否存在网络限制

网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决;

4) 电脑系统是否发生变化

如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:

a) 检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等;

b) 是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;

c)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;

d)网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等;

5) 播放器有故障或与系统程序有冲突

解决办法:重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序,对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户,建议重装系统!

六 、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录?

 以360浏览器为例,点击设置-->点击清除上网痕迹-->选择需要清除的项目,点击立即清理,即可完成缓存的清理。

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